车辆检测，只要把钥匙和资料交给检测员，就可以坐等缴费、取车，半小时轻松完成车检。12月9日上午，省市20多家媒体记者来到萧山车辆综合性能检测有限公司，实地观摩“交钥匙”服务，体验车检“轻松模式”。

据了解，目前浙江机动车保有量1950万辆，其中汽车保有量1750万辆，年均增幅8%以上。全省现有汽车检测站286家，每年约有860万车主需要办理车辆检测。然而长期以来，不少检测站存在环境差、手续烦、高峰期排队候检时间长、周边“黄牛”扰民、车检过程不透明等问题，群众反映强烈。

今年3月，省委省政府将机动车检测站列入全省服务大提升的九大公共服务场所之一，全面推进车辆检测“一件事”集成改革。省委改革办、省公安厅等五部门联合印发《浙江省车辆检测“一件事”集成改革实施方案》，围绕管理机制、简政放权、检测流程、基础设施、科技支撑、便民服务等6个方面落实23项措施，全力打造环境更舒心、流程更省心、服务更贴心、管理更精心、体验更安心的“五心”车辆检测站。

10月29日，副省长、公安厅长王双全主持专题推进会，要求将车辆检测“一件事”集成改革打造成全省公共场所服务大提升亮点工作。目前首批34家检测站完成了试点工作，第二批即全省40%的检测站将按照“一站一方案”的要求实行挂图作战、项目化推进，确保在年底前完成，到2021年6月底前所有检测站将完成改革任务。

线上服务实现精准预约、高效验车

  “车辆年审可以手机预约，这对上班族来说确实方便许多！”

今年9月，“浙里办”开发浙江省机动车检验便民服务平台，打造“精准预约、高效验车、评价改进”的服务模式。目前全省90%的车辆检测站已接入该平台。

“手机预约”只需几个步骤即可：进入“浙里办”APP，搜索“车检预约”；仔细查看预约须知后，点击“确定”；点击“去预约”，选择/输入车辆信息；点击“网上预约”，选择检测站后预约，并选择检测时间段，信息确认后，即预约成功。下一步，检验详情也可在该平台即时查看。

开通线上“预约”功能，是车辆检测“一件事”集成改革关键一环，能极大提升车辆检测效率。自平台上线以来，全省累计办理各类型机动车预约业务42万笔。

过去在一些地方，车辆年检因耗时长、多头跑，大量“黄牛”聚集办起代检业务，滋生了一条庞大的灰色利益链。推行车检“一件事”改革后，车主从网上预约，到享受“交钥匙”服务”，业务“一窗通办”,检车时间节约一半。“通过流程再造和内部流转，消除了‘黄牛’滋生的土壤。”省公安厅车辆管理所所长王刚如是说。

接下来，浙江省机动车检验便民服务平台将在全省推广应用，并在年底前所有车辆检测机构要上线使用。通过平台公布各检测机构地址、营业时间、收费价格、咨询电话、服务星级等信息，车主可以选择性价比较高的检测站去验车，享受“五心”级服务。同时该平台数据将推送到政务服务“好差评”系统，倒逼提升服务质量。

场地改造达到功能分区、环境舒适

走进萧山车辆综合性能检测有限公司，被明亮宽畅的办事大厅吸引，这里干净整洁、温馨舒适，指示牌清晰醒目，交车区、待检区、检测区、办事区、休息区、停车区等功能区域群众一目了然。

据省公安厅车辆管理所负责人介绍，为使老站换新貌、新站新风范，全省34个试点检测站对硬件进行全面改造。改造后检测站功能区块布置更加合理，环境更加舒适。如在交车区设置了风雨连廊，避免车主日晒雨淋；在休息区设有座椅、电视、免费WIFI、饮水机等服务设施，有的检测站还设置“虚拟现实VR”体验教育，部分检测站还有母婴室、儿童娱乐区、图书阅览室，提供小故障免费维修、免费洗车、免费咖啡饮料等温馨服务；办事大厅则设有大型显示屏，车主可以实时观看车辆检测进展情况；检测区域实行全封闭管理，非工作人员不得进入，杜绝人为干扰。

通过功能划区改造，全省车辆检测管理更加规范，整个车检过程更加公开、透明、可视化，群众验车“看得见、问得清、办得快”。

“交钥匙”服务让群众享受到改革红利

   “现在车检真方便，只要把车钥匙和年检材料交给工作人员后，在服务大厅休息区等着验车结束就行了。”浙江新闻客户端在网上发起“一起来看浙江公共场所服务大提升”大调查，10月份全省十大亮点项目中，桐乡市永安车检站鹤立榜单。该车检站首创“无柜台受理、零距离服务”的一站式检测服务，车主到达检测站后，只要在交钥匙区把车辆和相关资料交给工作人员，即可到休息区等待检测结果。车辆检测完成后，由工作人员把年检材料送至车主手中，优质服务、优雅环境大大丰富了车主的体验感，赢得了良好的口碑。

按照“一次排队、一次检测、一次收费”的标准优化检测流程，车主在完成车辆送检、材料交接后，在休息区等候取车。车辆查验、资料和报告审核等所有环节均由检测站内部传递完成。截止目前，全省首批34家试点检测站全部实现 “交钥匙”服务。

创新措施、优化流程、提升服务，各市因地施策，推行“一窗受理”“容缺受理”“专业代办”“特色车检”等做法，用暖心细致的服务擦亮“五心”车检站“金名片”。

金华试点检测站通过标准化服务、流程再造，实现“一件事”联办，年检耗时从原本的90分钟减少到30分钟。全省34个试点检测站将原来的收费、登录、审核、总检、复验5个车检窗口，整合为1个窗口，车主在任何一个窗口都可办完所有检测业务。

温州落实全程代跑措施，试点检测站提供代办代跑“交钥匙”服务。车检不合格的，车主通过结果自助查询机寻找不合格项目问题原因，工作人员给予技术指导，有效遏制因信息不对称导致的“黄牛”现象。

按照公安部“放管服”改革便利化要求，全省各地车辆检测站先后推出“容缺受理”服务事项。目前宁波公安交管部门推出32项“容缺受理”事项，对车辆与相关参数不符、但不直接影响行车安全等情形，允许采取“先通过、后整改”的方式核发合格标志。温州交管部门也将群众呼声较大的风窗玻璃贴镜面反光遮阳膜、车身外壳油漆破损面积不大、灯罩破损不影响正常使用等24种情形，纳入“容缺受理”事项。以往车主在登记办理车检业务中，往往会因外观、灯光、尾气等某一个环节不合格就终止检测，金华则推行“全流程”检测，为不合格车辆开具完整“诊断书”，一次性告知所有存在的问题，避免车主“多次跑”。

全省各地车管部门加强与银保监部门的沟通对接，实现保险数据共享。对车辆交强险信息能在线核查到的，不再要求当事人提交纸质交强险保单。

今年10月，杭州市淳安县推出“旅游车检”服务项目，来千岛湖的游客只需凭借景区门票或者酒店入住相关证明，在合理安排旅游行程的同时，即可全程享受免费车检代办服务。新车辆检测站运行两个月来，已累计办理车检服务6000人次，检测能力比老检测站提升了3倍，检测速度也提升4倍。