窗口受理规范化

市民群众对于门牌地址等情形难免有认识偏差，极易造成“病急乱投医”的现象。甚至有的跑的地方多了，该需要解决的问题没有及时解决，反而心烦意乱，诸多埋怨。西湖区地名服务中心依托民政窗口，规范受理，梳理情形，统一告知，在遇产证地址与现居地址不相符怎么办，需要门牌证办相关营业执照怎么办，开具适龄儿童上学地址证明怎么办，房屋买卖所需门牌证怎么办，门牌申请更换怎么办……诸多此类问题窗口统一规范答复。

电话指导标准化

西湖区地名服务中心严格按照地名管理规范开展电话指导服务。6月15日，西湖区竞舟第二小学业务经办人来电咨询办理学校主入口门牌，经核实，该学校位于新建道路“溪云支巷”上。工作人员一边详细告知所需提供申报资料，一边安排专人对学校周边道路信息汇总，并实地进行现场踏勘。按照“现场踏勘现场办”流程，次日即完成现场门牌编制，及时解决了该学校正式投入使用及下步招生所需办理的证件、资质等问题。

网上服务人性化

今年以来，西湖区按照“秒办”、“快办”要求，以人性化的政务改革减少办事流程，既方便了办事群众，也节约了政务效能。以行政审批服务效能指数考核为抓手，大力提升人性化服务，细致体贴的办事服务让办事群众宾至如归，赞不绝口。通过窗口、电话、网络“三线合一”的咨询渠道，规范标准的释疑解惑更理清了办事群众的个性需求。